FECHA: 02/03/2015
HORA: 07:18 a.m
CLIENTE: Isaac David de la Cruz Bonilla.
DIRECCIÓN: Col.Emiliano Zapata Sect.6 Lote.4 Mnz.177 Calle.17
TELÉFONO: 4424103
PROBLEMA: Al utilizar la maquina aparecen lineas horizontales azules y se reinicia el equipo.
DIAGNOSTICO: Falla en la memoria RAM.
Observaciones: Las lineas que aparecen en la pantalla se comienzan a tornar entre azul y verde.
CARACTERISTICAS DEL EQUIPO:
Mataco-PC de escritorio
Procesador: Intel I5
Memoria RAM: 8Gb DDR3
Disco duro: 500Gb
S.O: Windows 8.1 64Bits
VÍA DE SOPORTE: Conexiones remotas.
TIPO DE SOPORTE: Distancial.
DESARROLLO:
Usuario, desconecta tu equipo de la corriente eléctrica para posteriormente abrir el gabinete, una vez que ya este abierto localiza y retira la memoria RAM.
INCONVENIENTES PRESENTADOS: El usuario no sabia lo que era la memoria RAM.
SOLUCIÓN:
Dar el respectivo mantenimiento a la memoria RAM y finalmente volver a colocar e indicar al usuario los pasos para hacer un diagnostico de RAM.
El servicio fue ofrecido gratuitamente, debido a que es una de las normas de la empresa en caso de fallos en la maquina que esta misma ofrecio a los servidores.
TÉCNICO QUE ATENDIO: Rodrigo Miguel Ramírez Bailón.
